Política de Envíos y Devoluciones
En Diary Velas trabajamos con dedicación para que recibas tus velas artesanales en perfecto estado y a tiempo. A continuación, encontrarás nuestras condiciones de envíos y devoluciones:
1. Envíos
- Realizamos envíos exclusivamente a Puerto Rico y Estados Unidos mediante USPS (United States Postal Service).
- El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días laborables después de confirmado el pago.
- Los costos de envío se calculan automáticamente al momento de la compra en función del destino y peso del pedido.
- Una vez despachado tu pedido, recibirás un número de rastreo para darle seguimiento.
2. Procesamiento de pedidos
- Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables.
- Durante temporadas altas (ejemplo: Navidad, Día de las Madres), el tiempo de procesamiento puede extenderse ligeramente.
3. Devoluciones
Por tratarse de productos artesanales y aromáticos, no aceptamos devoluciones por cambio de opinión. Sin embargo, sí aplican devoluciones o reemplazos en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado durante el envío.
- Recibiste un producto incorrecto.
En estos casos, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, enviando fotos del producto y empaque como evidencia mediante el formulario de contacto en nuestra página web.
4. Reembolsos
- Si corresponde un reembolso, este se procesará en un plazo de 5 a 7 días laborables a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- Los gastos de envío no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro.
5. Contacto
Todas las solicitudes relacionadas con envíos o devoluciones deberán realizarse únicamente a través del formulario de contacto disponible en nuestra página web oficial.
